経営計画・組織「誰も期待していないからこそ、驚かせるんだ」——ウォルト・ディズニーが語った顧客との向き合い方は、今も色褪せない経営の本質を突いています。ファンを失った後のコストは、獲得コストの十倍以上。その言葉の背景にある行動と哲学をご覧ください。
経営のヒントとなる言葉（ウォルト・ディズニー）
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